“排除红绿灯故障，不担心有安全隐患，过马路时心里也踏实多了。”市民开心地说道。

日前，针对群众反映合江县符阳街道三转盘处红绿灯失灵问题，12345政务服务便民热线中心第一时间派送工单到县公安局，该局接到工单后迅速组织相关工作人员赶赴现场进行紧急处置，快速解决红绿灯失灵问题，保障行人与车辆正常通行。

“今年以来，县公安局接到12345政务服务便民热线中心派送的工单有37件，针对群众诉求快速响应、高效办理，办结率、满意率100%。”县公安局经办人介绍道。

据悉，近年来，合江县认真践行以人民为中心的发展思想，不断提升12345热线业务能力，积极回应群众诉求，着力解决群众急难愁盼问题。每日，合江县12345政务服务便民热线中心工作人员都耐心地处理工单，从接收工单，到转办至各相关部门，再到回访收集群众反馈，每个环节他们都严格把关，确保问题得到有效解决。12345政务服务便民热线工作人员李科说：“12345政务服务便民热线是党委政府倾听民声、了解民情、解决民困的重要平台，我们每天都要按时登录，查看企业、群众诉求工单，核实诉求内容，根据反映的问题，派发到相关职能部门处理，每一个环节都必须认真处理。我们的初衷还是希望相关职能部门为群众办实事、解难题，提升群众满意度。”

今年1—2月，全县12345政务服务便民热线共转办受理群众来件1617件，一次性审核通过率100%、综合满意率 99.8 %。与去年同期相比，全县12345政务服务便民热线按时办结率、综合解决率以及综合满意率都有显著提升，以高质量的工作效率和服务确保企业、群众诉求“事事有回音，件件有结果”。

下一步，县行政审批局将持续做好热线的“接”和“通”工作，既“通民意”又“通部门”，全力以赴为企为民排忧解难，建设人民满意的服务型政府，为企业和群众的生产生活诉求提供更好的服务和帮助。（县行政审批局）