会议强调，强化责任落实，建立“首接负责制”，单位主要领导、分管领导牵头研究办理意见。建立“接诉即派、接诉即办”机制，在15分钟内同步直派至一级责任部门与二级承办单位，通过双线并行模式实现诉求处置全流程提速。建立“合江县12345热线办理台账、重复反映件台账、省市重点关注台账、涉企诉求台账”四类台账，建立黄橙红三级预警机制，动态跟踪群众诉求进度。依托各类台账，对高频重复诉求、突发公共事件进行研判，召集相关单位每月开展一次常规性综合分析研判。

12345热线是政府与群众的“连心桥”，合江县将持续优化服务机制，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，全力打造高效、温暖、智慧的政务服务品牌！（县行政审批局）