“从提交材料到领完营业执照，只花了一个多小时，而且全程在一个窗口就办完了，不用再跑多个部门，实在太方便了！”近日，在合江县行政审批服务大厅“企业综合服务专区”，王先生为高效的办事体验点赞。

王先生的经历，是合江县持续深化“放管服”改革、优化营商环境的真实写照。近年来，合江县坚持以“让数据多跑路，群众少跑腿”为导向，通过流程再造、技术赋能与服务升级，着力打造流程更优、效率更高、体验更好的政务服务环境，为县域经济社会高质量发展注入新动能。

一、“一窗受理”集成办，终结“多头跑、来回跑”

针对以往企业群众办事面临的“部门多、窗口杂、材料繁”等问题，合江县全面推进“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗受理”模式。一是设立综合受理窗口。将原先分散在教体、民政、气象、财政、农业农村、文广旅、卫健等多个部门的业务进行整合到综窗办理；同时，在医保、社保、公安、税务、住房公积金、不动产登记等6大领域设置分领域综合窗口，实现“进一扇门、到一个窗、办多家事”。二是深化“一件事一次办”改革。落地国家“高效办成一件事”事项29项，创新推出“民宿开办”等特色主题服务，累计办理各类“一件事”超1.1万件。三是聚焦企业全周期服务。设置企业综合服务专区与重大项目服务专区，配备服务专员提供“一对一”指导与“零时差”审批，今年来，新开办企业787户，服务重大项目67个；设立惠企政策专窗，发布并兑现政策64条，兑现资金444.7万余元，惠及企业503户。

二、“一网通办”智慧办，推动“数据跑代替群众跑”

合江县积极拥抱数字化变革，持续拓展线上服务覆盖广度和深度。一是强化平台支撑，依托四川政务服务一体化平台、“天府通办”APP，实现事项申报、进度查询、结果获取等全流程在线办理，目前，90%以上的审批服务事项可“一网通办”。二是拓展智能终端，在县政务服务大厅及24小时自助服务区配备社保、医保、不动产、公安出入境签注等多类自助设备，提供全天候“不打烊”服务。三是积极推广应用电子证照、电子印章，推动材料共享复用，进一步压减纸质材料，让数据高效流转、办事更加轻松。

三、“暖心服务”主动办，提升政务服务“温度”

在追求办事效率的同时，合江县更注重服务体验与人文关怀。一是设立“办不成事”反映窗口，专门协调解决办事过程中的疑难杂症，确保企业群众诉求“有处说、有人管、能解决”，窗口设立以来受理事项64件，办结率与满意率均100%。二是推行“延时服务”，针对上班族办事时间冲突问题，提供工作日下班后弹性服务，确保到场群众“一次办结”，今年来，累计开展延时服务200余件，满意率100%。三是建立“项目管家”制度，为重点招商引资项目和重大建设项目配备服务专员，提供从报批报建到落地运营的全周期跟踪、精准化辅导，推动服务模式从“企业找政策”向“政策找企业”转变。1至9月，共办理工程建设项目697件，其中服务重大项目67个，涉及资金107.59亿元，报批报建“一次通过率”提升至90%以上。

下一步，合江县将继续坚持以企业和群众需求为导向，不断创新服务机制、优化服务体验，为构建更高水平的服务型政府持续发力。（县行政审批局）